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"LA EXPERIENCIA DEL USUARIO Y SUS DESAFÍOS"
La experiencia del usuario tiene muchos elementos a considerar. Existen modelos que explican sus factores, uno de ellos es el modelo de Morville Honeycomb el cual incluye siete factores que son: utilidad, facilidad de uso, facilidad de encontrar información, valioso, confiable, deseable y accesible. Estos factores representan un desafío en el desarrollo de sistemas, puesto que deben satisfacer a los usuarios, los cuales perciben las interfaces de manera diversa y única, es decir, la experiencia del usuario es muy subjetiva y dependiente de las personas y su historia previa. Considerando estos elementos es que es importante identificar como hoy en día se realizan las evaluaciones de la experiencia del usuario. Existen en términos generales dos tipos de evaluaciones una que realizan los expertos en el área llamada “inspecciones” y otra que se realiza con los usuarios que son las “pruebas con usuarios”. En este escenario es que surgen interesantes desafíos para abordar, consideremos la revolución que causo la pandemia que aceleró el proceso de adopción de estas tecnologías. Por otro lado, se trabaja rápidamente en conceptos como metaverso el cual promete gran cantidad de oportunidades, experiencias inmersivas, escenarios, contextos y posibilidades. A su vez, tecnologías como Realidad Virtual, Realidad Aumentada y la mezcla de ambas, tienen hoy más oportunidades de implementarse, por ejemplo, en un comercio electrónico o en el turismo, gracias a las redes de comunicación como 5G. Es por esto que existen desafíos importantes en las evaluaciones de las experiencias de los usuarios en estos y otros contextos.
Documento Adjunto- Jenny Morales